Une "fiche technique
" intitulée "Comment faire face aux comportements difficiles
", rédigée par Carol Stewart-Kirkby, spécialiste des communications au Ministère de l'agriculture, de l'alimentation et des affaires rurales de l'Ontario (MAAO) présente des stratégies pour faire face aux personnes dont le comportement désagréable complique la vie des autres lors de réunions ou d'activités au travail ou dans des organisations.
"Face à une personne difficile, certains optent pour l'acceptation passive, parce que l'affrontement leur répugne et qu'ils préfèrent faire comme si de rien n'était. Mais l'absence de réaction ne fait qu'encourager la personne difficile à recommencer et sa « victime », quant à elle, se sentira persécutée.
"











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