Lexique :
Psychologie et santé
Terme :
Travail émotionnel
Le concept de travail émotionnel réfère aux processus de régulation des émotions nécessaires pour correspondre aux normes et aux attentes professionnelles. Il a été introduit en 1983 par la sociologue américaine Arlie Hochschild.

Le travail émotionnel s'exerce par exemple lorsqu’on affiche un sourire qui ne correspond pas à notre état. L'écart entre les émotions ressenties et les émotions qui doivent être affichées constitue une dissonance émotionnelle et peut notamment contribuer au burnout.

Le concept a aussi été élargi pour désigner la régulation des émotions dans la sphère privée.